一般搜索引擎中的企業(yè)負面信息主要來源于論壇、博客、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網(wǎng)站等。搜索結果中出現(xiàn)負面信息,會對企業(yè)網(wǎng)絡推廣營銷和企業(yè)形象造成很大影響。那么,搜索引擎中負面信息是如何產(chǎn)生的,出現(xiàn)負面信息后如何進行有效處理?

搜索引擎中的企業(yè)負面信息主要產(chǎn)生渠道:
1.受眾口碑傳播
企業(yè)因線上或線上提供的服務或者產(chǎn)品,引起大量消費者不滿,就會導致很多用戶通過網(wǎng)站、資訊門戶、口碑平臺等網(wǎng)絡媒體進行維權或者發(fā)泄抱怨等。當信息被收錄后,搜索結果中就會出現(xiàn)對應的負面信息。
2.競爭對手詆毀
無論是大小品牌企業(yè)運營時間久了,都會遇到一些“小人”,有些行業(yè)競爭對手會通過一些手段,將負面關鍵詞做到搜索下拉或相關推薦詞中,甚至會惡意編造“假新聞”去發(fā)布。
3.媒體過度曝光
如果企業(yè)產(chǎn)品或服務發(fā)生了問題,經(jīng)過媒體曝光后,上了一些較打的門戶頭條,那必定會被經(jīng)各大小網(wǎng)站“瘋狂”轉載,企業(yè)負面信息會短時間內(nèi)暴增。
搜索引擎中企業(yè)負面信息的主要處理途徑:
1.刪除
如果信息出現(xiàn)在大型門戶網(wǎng)站或是類似百度知道、貼吧一類的大型平臺,此類站點的權重高,信息時間越久在搜索引擎中的排名會越好,所以較好的處理辦法是遞交相關證明材料申請刪除。
一般負面信息來源刪除之后,搜索引擎快照短時間內(nèi)是不會自動消除的,所以需要我們向搜索引擎投訴更新快照,通常1-2天等待更新即可。
2.壓制
對于小型的論壇、博客以及普通門戶網(wǎng)站,無法聯(lián)系到站點人員的,可以考慮通過搜索引擎優(yōu)化的方式在一定程度上壓制負面信息。一般來說,通過SEO的手法將網(wǎng)站負面信息壓制到搜索結果的100名之外,可以考慮采用以下方式:
A.站群優(yōu)化
負面信息的標題都是圍繞公司或品牌名稱,而且往往都是不同域名的內(nèi)容頁。考慮到獨立域名的網(wǎng)站相對內(nèi)容頁的優(yōu)勢,我們可以申請多個域名以目標關鍵詞建站,采取站群優(yōu)化的方法來網(wǎng)站負面信息。
B.新聞軟文
以目標關鍵詞組織標題,撰寫高質(zhì)量地口碑軟文,發(fā)布到一些權重高的新聞門戶網(wǎng)站及自媒體平臺。通常,原創(chuàng)文章可以做到短時間內(nèi)收錄,并且排名也不錯,是有效的壓制網(wǎng)站負面信息方法。另外,這種口碑形式的資訊對提升企業(yè)品牌形象、口碑效應都大有益處。
C.口碑平臺
以目標關鍵詞為核心擴展相關長尾關鍵詞,在百度知道、天涯問答、搜搜問問、知乎一類的問答平臺進行內(nèi)容鋪設。
從某種意義上來說,網(wǎng)站負面信息是根本無法避免的。所以,企業(yè)對于搜索引擎中的負面信息要有警醒意識,時時監(jiān)測、跟蹤網(wǎng)站負面信息動態(tài)。話說回來,企業(yè)也要反思究竟是什么原因導致了網(wǎng)站負面信息的產(chǎn)生,規(guī)規(guī)矩矩為用戶做好產(chǎn)品和服務才是長久之道。