以前在線客服三方軟件還不是很多,很多企業(yè)網(wǎng)站的都會制作在線留言功能,如今QQ、微信、在線實時溝通客服軟件已經(jīng)成為用戶主要使用的咨詢溝通工具,這種情況下企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)在線留言功能還有意義嗎,如果搭建在線留言功能,需要滿足哪些條件更能提高訪客留存呢?
對于一般的企業(yè)來講很難做到客服24小時在線輪值,如果企業(yè)是做外貿業(yè)務或者說當節(jié)假日客服不在線時,在線留言還是有必要的。
對于在線留言功能怎樣制作對用戶體驗更好呢?
1.自主開發(fā)
如果在線留言功能,使用網(wǎng)站程序自主開發(fā)實現(xiàn),那么我們建議要把有新留言實時通知的功能做出來,當用戶留言時,要通過短信或者郵件的形式通知給企業(yè),以防丟失商機。
2.第三方軟件
第三方客服軟件大部分都有留言功能,比如百度商橋默認是當客服離線時,在線留言窗口會出現(xiàn),這個功能是很有必要開啟的。
當客服離線時除了使用在線留言功能頂替,目前也有很多更優(yōu)秀的方式可以考慮代替,比如智能問答系統(tǒng),AI智能客服等,都可以實時解答客戶的常見問題,為商家24小時收集商機,提高用戶體驗。